反馈模型

2010-7-29 11:20:24 We7自助中心编辑 | 新建子级文章

反馈是指网站中互动的部分，客户与网站之间的交流的信息的处理和管理，也是网站中很重要的部分。We7 CMS2.0中的互动部分包括：留言、信箱、投诉、建议等几个功能，但可以通过系统自带的反馈模型来添加反馈的具体功能，详细介绍如下：

反馈管理

可定制的反馈模型方便了用户不同需求不同形式的创建。留言、信箱、投诉、建议等这些功能都可用反馈模型自行生成，正体现出了We7 CMS的小巧和灵活。由于模型使用XMl语言进行定制，所以对用户有所要求，要求模型创建者必须具有基本的XML编写基础。下面举例来说明自定义反馈模型及反馈信息的办理、管理过程。

定义反馈模型

（1） 反馈模型管理菜单入口
用户登录以后，点击菜单列<设置>下的<反馈模型>

进入反馈模型列表

（2） 新建反馈模型
依次点击“设置”- >“反馈模型”，打开新建反馈模型页面，填写反馈模型名称，备注等信息。

保存，反馈模型创建完成。

* 依照提示对“模型配置”、“模型路径”、“模型权限”进一步完善所建的反馈模型。

（3） “模型配置”
? 选择办件的办理模式

附加邮件参与办理模式：
选择邮件参与后请选择邮件参与形式

注：
○1用户提交新反馈信息并自动发送反馈邮件到对应的办理人邮箱中进行提示办理。
○2转交办理人时发送反馈邮件到办理人邮箱中，办理人可直接办理进行回复。
○3通知办理人办理时发送相应需要办理的反馈信息的超链接到办理人邮箱，办理人可直接点击链接到后台进行办理。

邮箱配置
选择邮箱参与请选择并填写邮箱服务信息。默认邮件地址为常规下邮箱配置处所填写的网站邮箱，专用邮箱则是填写特定的邮箱服务信息。

附加短信通知办理模式：
当反馈信息的状态发生改变的时候系统则会发送短信通知到某一状态下相应的处理人。 “通知受理人”是新提交的反馈信息发送短信通知相应的受理人。

过期催办

超过所定工作日未办理进行提醒催办。

配置成功

点击”保存当前信息”，提示模型修改成功！

（4） “模型路径”
此处可以编辑或修改反馈模型文件名，完成以后点击保存，编辑成功。

（5） “模型权限”
设置角色与用户对反馈模型的访问及审核权限。

输入已存在并启用的用户登录名添加后，在列表中选择并赋予权限。

生成反馈菜单

在反馈列表页有一列<将此模型加入到菜单>，是指将创建好的模型生成自定义菜单，以便管理此模型的反馈信息。界面上的菜单位置下拉框为选择此模型菜单的菜单位置。

* 菜单Url为此模型菜单连接地址，请勿随意修改。

前台应用反馈控件

编辑模版时在所需显示的位置添加反馈类控件，“反馈模型”属性选择您想添加的并创建完成的反馈模型。这样前台就展示出了您所创建的反馈模型。

反馈信息办理与流转

（1） 反馈信息列表
反馈信息列表页可进行基本的批量操作。具体的办理还需要进入到反馈信息的详细页面去办理。如果某一列显示为红色的，则提示您该反馈信息已提交办理，但办理人未在所定的时间期限里办理，故显示红色预示过期催办。列表页展示出了反馈信息的一些基本信息。
”转办时间”为受理人转交给指定的办理人进行办理的时间。
“状态”为反馈信息的办理状态。
”流转”为反馈信息所处的办理流程的环节。